IT外(wài)包服務是社會分(fēn)工(gōng)不斷細化和IT技術發展相結合的産物(wù)。與硬件外(wài)包相比，軟件外(wài)包起步較晚，但發展很快。目前印度是軟件外(wài)包最大(dà)市場。除此之外(wài)，愛爾蘭，以色列和中(zhōng)國也是軟件外(wài)包的主要市場。

統計數據表明，全球軟件外(wài)包市場規模已達到1000億美元。全球軟件外(wài)包的發包市場主要集中(zhōng)在北(běi)美、西歐和日本等國家，其中(zhōng)美國占40%，日本占10%。外(wài)包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中(zhōng)，美國市場被印度壟斷，印度軟件業80%的收入依賴軟件外(wài)包業務，印度已經成爲軟件外(wài)包的第一(yī)大(dà)國。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大(dà)利亞等國家也加入了世界軟件外(wài)包的競争行列。

雖然中(zhōng)國IT外(wài)包服務市場一(yī)直高速增長，但截至目前，IT外(wài)包服務的用戶群還相當狹小(xiǎo)。就IT外(wài)包服務的内容和服務方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和桌面設備的支持與維護。2003年IT外(wài)包服務的市場規模隻有人民币42.6億元。其中(zhōng)IT運營管理外(wài)包服務的規模爲21.6億，應用管理外(wài)包服務爲1.5億，軟件外(wài)包19.5億。

《2003～2004年中(zhōng)國IT服務市場研究年度報告》顯示， 2003年中(zhōng)國IT外(wài)包市場規模達35.2億人民币，同比增長42.5%。中(zhōng)國軟件外(wài)包的主要目标市場是日本和美國。

趨勢與預測

BPO成爲未來外(wài)包發展的趨勢

合作關系及無縫集成模式将成爲外(wài)包的主要方式

外(wài)包市場集中(zhōng)度較高

外(wài)包市場成熟，形成了規範的外(wài)包市場

IT外(wài)包在行業中(zhōng)的應用深入

國内的外(wài)包服務市場的發展趨勢爲：

由市場不成熟高度分(fēn)散走向市場逐漸成熟集中(zhōng)

國内外(wài)包市場保持快速增長。

中(zhōng)國将成爲繼印度後新的外(wài)包産業中(zhōng)心

IT外(wài)包服務結構轉化，服務向高端發展

軟件外(wài)包大(dà)型企業出現

我(wǒ)國軟件外(wài)包業趕上印度還缺什麽?

中(zhōng)國經濟巨大(dà)的成功使人們不禁推測：中(zhōng)國的軟件外(wài)包業很快将和印度不相上下(xià)。但是麥肯錫公司最近對中(zhōng)國軟件部門進行研究後發現，中(zhōng)國要想在軟件外(wài)包業對印度形成威脅還需要很多年的時間。首先，中(zhōng)國必須鞏固其高度分(fēn)散的軟件行業，培育獲得大(dà)型國際項目所必需的規模和技術。

目前，中(zhōng)國向這個方向所做出的努力還并不多。

差距

有一(yī)點可以肯定，中(zhōng)國的IT業正在健康的擴張。近幾年，中(zhōng)國IT行業專門人才的數量增長很快。從1997年起，軟件和IT行業的年收入平均每年增長42%，2003年達到68億美元。尤其是，這個行業中(zhōng)，2000年到現在，說英語的畢業生(shēng)(在軟件外(wài)包業中(zhōng)很重要)翻了一(yī)番，已經超過2400萬。但是，中(zhōng)國IT業自身的很多不足，緻使這些變化不能被徹底的利用。盡管中(zhōng)國IT行業的收入在增加，但是卻隻有印度的一(yī)半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中(zhōng)國IT行業的增長受國内需要的驅使，其多數客戶都是中(zhōng)小(xiǎo)型的中(zhōng)國企業，他們需要的是根據他們的需要專門爲他們定制的軟件。中(zhōng)國初生(shēng)的軟件外(wài)包業務隻點到IT行業總收入的10%，而印度的這個數字則高達70%。盡管成本相對較低，但是中(zhōng)國軟件服務公司的營業毛利隻有7%，而世界同類公司的營業毛利的平均水平可以達到11%，原因是他們接手的項目往往規模不大(dà)，但報價又(yòu)相對較低。

規模

要想在全球的外(wài)包業中(zhōng)形成有力的競争，中(zhōng)國必須鞏固其軟件業。中(zhōng)國排名前十的IT服務公司所占的市場份額僅爲20%，而印度的十大(dà)IT公司占有的市場份額高達45%。中(zhōng)國大(dà)約有8000家軟件服務供應商(shāng)，其中(zhōng)員(yuán)工(gōng)少于50人的占四分(fēn)之三，隻有5家擁有2000名以上的員(yuán)工(gōng)。印度的軟件服務供應商(shāng)不到3000家，至少有15家擁有2000名以上的員(yuán)工(gōng)，其中(zhōng)的塔塔谘詢服務公司(TCS)、威普羅公司(Wipro)、信息系統技術有限公司(Infosys)都已經獲得國際上的認可，在全球擁有客戶。沒有适當的規模，中(zhōng)國企業不可能吸引到頂尖的國際客戶。因爲人們通常認爲，小(xiǎo)公司是風險相對較大(dà)，可靠度相對不高的合作夥伴。麥肯錫的研究發現，隻有12%的中(zhōng)國軟件服務公司認爲合并、收購和結盟是應優先考慮的事務。中(zhōng)國軟件服務公司的經理人中(zhōng)，有兼并收購經驗的不多，盡管他們的文化有利于組織的發展，但是依靠這種文化來對抗新的競争對手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中(zhōng)國公司來擴大(dà)他們人中(zhōng)，有兼并收購經驗的不多，盡管他們的文化有利于組織的發展，但是依靠這種文化來對抗新的競争對手顯然不是很理想。相反，印度的幾家公司正在考慮并購中(zhōng)國公司來擴大(dà)他們的業務。

質量

行業的分(fēn)散狀态使中(zhōng)國軟件行業的另外(wài)一(yī)些問題顯得比較突出，如過程控制和産品管理不夠嚴格。中(zhōng)國30家大(dà)型軟件公司當中(zhōng)隻有6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大(dà)型軟件公司全部達到這一(yī)專業水準。調查發現，四分(fēn)之一(yī)的中(zhōng)國公司在嘗試執行CMM質量标準，但是有一(yī)半多的公司在調查中(zhōng)表示，做這各努力沒有必要，不可行，或者認爲不值得。

人才

中(zhōng)國的軟件服務提供商(shāng)還應加強人才的管理。絕大(dà)多數中(zhōng)國公司都不重視幫助員(yuán)工(gōng)成長，他們當中(zhōng)很少懂得将股權、培訓項目或其它激勵機制引入對人才的管理。麥肯錫的調查發現，中(zhōng)國軟件公司中(zhōng)人員(yuán)的更新率每年高達20%，而美國雖然擁有流動性很強的IT勞務市場，但它的這個數字隻有14%。

其它

有了更大(dà)的規模和更好的人才基礎，中(zhōng)國的軟件服務公司就會具備解決其它問題的條件，比如在國際市場建立可信的品牌，開(kāi)發特定行業，如金融和制約行業的技術。另外(wài)，還要注意保護客戶的知(zhī)識産權，要克服基于項目的短期效應心理，要緻力于爲客戶提供長期服務。