IT外包服務(wù)是社會分(fēn)工(gōng)不斷細化和IT技(jì )術發展相結合的産(chǎn)物(wù)。與硬件外包相比，軟件外包起步較晚，但發展很(hěn)快。目前印度是軟件外包最大市場。除此之外，愛爾蘭，以色列和中(zhōng)國(guó)也是軟件外包的主要市場。
統計數據表明，全球軟件外包市場規模已達到1000億美元。全球軟件外包的發包市場主要集中(zhōng)在北美、西歐和日本等國(guó)家，其中(zhōng)美國(guó)占40%，日本占10%。外包接包市場主要是印度、愛爾蘭等國(guó)家。其中(zhōng)，美國(guó)市場被印度壟斷，印度軟件業80%的收入依賴軟件外包業務(wù)，印度已經成為(wèi)軟件外包的第一大國(guó)。而歐洲市場則被愛爾蘭壟斷。現在，菲律賓、巴西、俄羅斯、澳大利亞等國(guó)家也加入了世界軟件外包的競争行列。
雖然中(zhōng)國(guó)IT外包服務(wù)市場一直高速增長(cháng)，但截至目前，IT外包服務(wù)的用(yòng)戶群還相當狹小(xiǎo)。就IT外包服務(wù)的内容和服務(wù)方式而言，還主要局限于基礎架構層面的網絡基礎設施和桌面設備的支持與維護。2003年IT外包服務(wù)的市場規模隻有(yǒu)人民(mín)币42.6億元。其中(zhōng)IT運營管理(lǐ)外包服務(wù)的規模為(wèi)21.6億，應用(yòng)管理(lǐ)外包服務(wù)為(wèi)1.5億，軟件外包19.5億。
《2003～2004年中(zhōng)國(guó)IT服務(wù)市場研究年度報告》顯示， 2003年中(zhōng)國(guó)IT外包市場規模達35.2億人民(mín)币，同比增長(cháng)42.5%。中(zhōng)國(guó)軟件外包的主要目标市場是日本和美國(guó)。
趨勢與預測
BPO成為(wèi)未來外包發展的趨勢
合作(zuò)關系及無縫集成模式将成為(wèi)外包的主要方式
外包市場集中(zhōng)度較高
外包市場成熟，形成了規範的外包市場
IT外包在行業中(zhōng)的應用(yòng)深入
國(guó)内的外包服務(wù)市場的發展趨勢為(wèi)：
由市場不成熟高度分(fēn)散走向市場逐漸成熟集中(zhōng)
國(guó)内外包市場保持快速增長(cháng)。
中(zhōng)國(guó)将成為(wèi)繼印度後新(xīn)的外包産(chǎn)業中(zhōng)心
IT外包服務(wù)結構轉化，服務(wù)向高端發展
軟件外包大型企業出現
我國(guó)軟件外包業趕上印度還缺什麽?
中(zhōng)國(guó)經濟巨大的成功使人們不禁推測：中(zhōng)國(guó)的軟件外包業很(hěn)快将和印度不相上下。但是麥肯錫公(gōng)司最近對中(zhōng)國(guó)軟件部門進行研究後發現，中(zhōng)國(guó)要想在軟件外包業對印度形成威脅還需要很(hěn)多(duō)年的時間。首先，中(zhōng)國(guó)必須鞏固其高度分(fēn)散的軟件行業，培育獲得大型國(guó)際項目所必需的規模和技(jì )術。
目前，中(zhōng)國(guó)向這個方向所做出的努力還并不多(duō)。
差距
有(yǒu)一點可(kě)以肯定，中(zhōng)國(guó)的IT業正在健康的擴張。近幾年，中(zhōng)國(guó)IT行業專門人才的數量增長(cháng)很(hěn)快。從1997年起，軟件和IT行業的年收入平均每年增長(cháng)42%，2003年達到68億美元。尤其是，這個行業中(zhōng)，2000年到現在，說英語的畢業生(在軟件外包業中(zhōng)很(hěn)重要)翻了一番，已經超過2400萬。但是，中(zhōng)國(guó)IT業自身的很(hěn)多(duō)不足，緻使這些變化不能(néng)被徹底的利用(yòng)。盡管中(zhōng)國(guó)IT行業的收入在增加，但是卻隻有(yǒu)印度的一半(印度IT行業每年的收入是127億美元)。中(zhōng)國(guó)IT行業的增長(cháng)受國(guó)内需要的驅使，其多(duō)數客戶都是中(zhōng)小(xiǎo)型的中(zhōng)國(guó)企業，他(tā)們需要的是根據他(tā)們的需要專門為(wèi)他(tā)們定制的軟件。中(zhōng)國(guó)初生的軟件外包業務(wù)隻點到IT行業總收入的10%，而印度的這個數字則高達70%。盡管成本相對較低，但是中(zhōng)國(guó)軟件服務(wù)公(gōng)司的營業毛利隻有(yǒu)7%，而世界同類公(gōng)司的營業毛利的平均水平可(kě)以達到11%，原因是他(tā)們接手的項目往往規模不大，但報價又(yòu)相對較低。
規模
要想在全球的外包業中(zhōng)形成有(yǒu)力的競争，中(zhōng)國(guó)必須鞏固其軟件業。中(zhōng)國(guó)排名(míng)前十的IT服務(wù)公(gōng)司所占的市場份額僅為(wèi)20%，而印度的十大IT公(gōng)司占有(yǒu)的市場份額高達45%。中(zhōng)國(guó)大約有(yǒu)8000家軟件服務(wù)供應商(shāng)，其中(zhōng)員工(gōng)少于50人的占四分(fēn)之三，隻有(yǒu)5家擁有(yǒu)2000名(míng)以上的員工(gōng)。印度的軟件服務(wù)供應商(shāng)不到3000家，至少有(yǒu)15家擁有(yǒu)2000名(míng)以上的員工(gōng)，其中(zhōng)的塔塔谘詢服務(wù)公(gōng)司(TCS)、威普羅公(gōng)司(Wipro)、信息系統技(jì )術有(yǒu)限公(gōng)司(Infosys)都已經獲得國(guó)際上的認可(kě)，在全球擁有(yǒu)客戶。沒有(yǒu)适當的規模，中(zhōng)國(guó)企業不可(kě)能(néng)吸引到頂尖的國(guó)際客戶。因為(wèi)人們通常認為(wèi)，小(xiǎo)公(gōng)司是風險相對較大，可(kě)靠度相對不高的合作(zuò)夥伴。麥肯錫的研究發現，隻有(yǒu)12%的中(zhōng)國(guó)軟件服務(wù)公(gōng)司認為(wèi)合并、收購(gòu)和結盟是應優先考慮的事務(wù)。中(zhōng)國(guó)軟件服務(wù)公(gōng)司的經理(lǐ)人中(zhōng)，有(yǒu)兼并收購(gòu)經驗的不多(duō)，盡管他(tā)們的文(wén)化有(yǒu)利于組織的發展，但是依靠這種文(wén)化來對抗新(xīn)的競争對手顯然不是很(hěn)理(lǐ)想。相反，印度的幾家公(gōng)司正在考慮并購(gòu)中(zhōng)國(guó)公(gōng)司來擴大他(tā)們人中(zhōng)，有(yǒu)兼并收購(gòu)經驗的不多(duō)，盡管他(tā)們的文(wén)化有(yǒu)利于組織的發展，但是依靠這種文(wén)化來對抗新(xīn)的競争對手顯然不是很(hěn)理(lǐ)想。相反，印度的幾家公(gōng)司正在考慮并購(gòu)中(zhōng)國(guó)公(gōng)司來擴大他(tā)們的業務(wù)。
質(zhì)量
行業的分(fēn)散狀态使中(zhōng)國(guó)軟件行業的另外一些問題顯得比較突出，如過程控制和産(chǎn)品管理(lǐ)不夠嚴格。中(zhōng)國(guó)30家大型軟件公(gōng)司當中(zhōng)隻有(yǒu)6家達到CMM五級或四級，而印度的30家大型軟件公(gōng)司全部達到這一專業水準。調查發現，四分(fēn)之一的中(zhōng)國(guó)公(gōng)司在嘗試執行CMM質(zhì)量标準，但是有(yǒu)一半多(duō)的公(gōng)司在調查中(zhōng)表示，做這各努力沒有(yǒu)必要，不可(kě)行，或者認為(wèi)不值得。
人才
中(zhōng)國(guó)的軟件服務(wù)提供商(shāng)還應加強人才的管理(lǐ)。絕大多(duō)數中(zhōng)國(guó)公(gōng)司都不重視幫助員工(gōng)成長(cháng)，他(tā)們當中(zhōng)很(hěn)少懂得将股權、培訓項目或其它激勵機制引入對人才的管理(lǐ)。麥肯錫的調查發現，中(zhōng)國(guó)軟件公(gōng)司中(zhōng)人員的更新(xīn)率每年高達20%，而美國(guó)雖然擁有(yǒu)流動性很(hěn)強的IT勞務(wù)市場，但它的這個數字隻有(yǒu)14%。
其它
有(yǒu)了更大的規模和更好的人才基礎，中(zhōng)國(guó)的軟件服務(wù)公(gōng)司就會具(jù)備解決其它問題的條件，比如在國(guó)際市場建立可(kě)信的品牌，開發特定行業，如金融和制約行業的技(jì )術。另外，還要注意保護客戶的知識産(chǎn)權，要克服基于項目的短期效應心理(lǐ)，要緻力于為(wèi)客戶提供長(cháng)期服務(wù)。
