内容摘要：從全球服務(wù)外包轉移方的發展情況來看，未來全球服務(wù)外包轉移方市場還将主要集中(zhōng)在北美、西歐、日本。這三個地區(qū)轉移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。

當前，随着全球化的深入和科(kē)技(jì )競争的加劇，國(guó)際服務(wù)外包正向縱深産(chǎn)業鏈發展，在宏觀總量和微觀結構上呈現了多(duō)個方面的發展趨勢。總體(tǐ)上，這些趨勢包括：

1.全球服務(wù)外包市場長(cháng)期潛力較大。目前，全球服務(wù)外包正經曆從愛爾蘭等中(zhōng)等發達國(guó)家向印度、非律賓和中(zhōng)國(guó)等發展中(zhōng)國(guó)家的轉移。全球經濟蕭條時，除了能(néng)節省人力成本外，許多(duō)财務(wù)高管還喜歡外包所帶來的靈活性。軟件供應商(shāng)Versata的CFO西恩.法倫（SeanFallon）就表示，“如果公(gōng)司需要降低員工(gōng)人數，那麽解決過剩員工(gōng)的負擔就歸外包服務(wù)商(shāng)了”。這種看法是很(hěn)多(duō)跨國(guó)企業管理(lǐ)層的共識，從而也預示着服務(wù)外包的長(cháng)期潛力。

2.全球服務(wù)外包市場短期壓力不小(xiǎo)。當前，受美國(guó)次貸危機的影響，主要國(guó)際經濟組織或研究機構對近期的世界經濟和世界貿易前景預測大都悲觀。從而在這樣的宏觀經濟背景下，全球服務(wù)外包市場的短期壓力不小(xiǎo)。經濟疲軟對外包行業造成的不利影響開始深化。印度軟件外包産(chǎn)業協會認為(wèi)，2009年首季度印度BPO企業會有(yǒu)25萬人失業。除了訂單減少，外包利潤也開始萎縮；Gartner表示，受經濟形勢不明朗、IT預算緊縮和競争的影響，2010年底前IT外包服務(wù)價格将下跌5%-20%。同時，這種壓力也來源于發包國(guó)的政界和工(gōng)會等方面，例如，美國(guó)總統奧巴馬在其講話中(zhōng)就明确表示，不會再給那些将工(gōng)作(zuò)外包到海外的美國(guó)公(gōng)司任何稅收優惠。

3.發包方與接包方仍将比較集中(zhōng)。從全球服務(wù)外包轉移方的發展情況來看，未來全球服務(wù)外包轉移方市場還将主要集中(zhōng)在北美、西歐、日本。這三個地區(qū)轉移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。中(zhōng)國(guó)、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多(duō)個國(guó)家仍将是全球外包市場的主要承接國(guó)。從總部的所在地來看，美國(guó)和印度位居全球服務(wù)100強分(fēn)布的前兩名(míng)：44家公(gōng)司在美國(guó)，31家在印度，占100強名(míng)單的四分(fēn)之三。

4．高科(kē)技(jì )含量業務(wù)所占比例将越來越高。自2001年以來，越來越多(duō)的高技(jì )術含量和高附加值的工(gōng)作(zuò)被外包到發展中(zhōng)國(guó)家。服務(wù)外包已經從先前提供單一服務(wù)的外包商(shāng)，轉變為(wèi)提供包括更為(wèi)先進應用(yòng)程序、風險管理(lǐ)、金融分(fēn)析、研究開發等在内的高科(kē)技(jì )含量、高附加值的服務(wù)外包業務(wù)。

5.承接服務(wù)外包的競争将越來越激烈。随着許多(duō)國(guó)家和地區(qū)将服務(wù)外包行業确定為(wèi)國(guó)家發展的戰略重點，将使得承接服務(wù)外包的競争越來越激烈。經濟衰退期間，合同條件、協議服務(wù)水平、收費标準、稅費以及低成本的離岸交付地點等合作(zuò)内容，對于接包方都會變得更加重要。

6.受經濟衰退和彙率波動影響，國(guó)際外包也面臨重大挑戰，世界上一些大的外包公(gōng)司出現了嚴重的損失。例如：印度IT和業務(wù)流程外包服務(wù)的主要提供商(shāng)Infosys公(gōng)司，其彙兌損失高達4100萬美元。淨收益減少18%的印度服務(wù)提供商(shāng)塔塔公(gōng)司，其外彙損失達到5140萬美元。

7.整個外包産(chǎn)業正在重新(xīn)洗牌。2008年外包行業的企業并購(gòu)異常活躍，如

2008年10月份的塔塔咨詢服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司和花(huā)旗集團的一項價值5.05億美元的并購(gòu)；2008年12月份印度Wipro公(gōng)司和花(huā)旗技(jì )術服務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司（CitiTechnologyServicesLtd）的價值1.27億美元的并購(gòu)；2008年9月份印度HCL公(gōng)司和英國(guó)Axon公(gōng)司的價值8億美元的收購(gòu)；凱捷咨詢和資訊利公(gōng)司（Capgemini-Getronicsdeal）的價值4億美元的并購(gòu)以及最後發生在2008年下半年的惠普-EDS并購(gòu)案。