内容摘要：印度企業重視質(zhì)量認證，同政府的鼓勵措施也有(yǒu)關，政府提供給産(chǎn)業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視質(zhì)量認證。

服務(wù)外包的發展是全球分(fēn)工(gōng)細化的自然産(chǎn)物(wù)，中(zhōng)國(guó)和印度在國(guó)家發展階段、人口規模方面非常相似，為(wèi)何中(zhōng)國(guó)在制造業分(fēn)工(gōng)中(zhōng)處于價值鏈最低端的組裝(zhuāng)環節，而印度卻能(néng)在服務(wù)業的分(fēn)工(gōng)中(zhōng)将軟件外包發展成國(guó)家重要的産(chǎn)業呢(ne)？

産(chǎn)業信息網認為(wèi)印度軟件外包行業之所以能(néng)取得成功，除了印度在語言、文(wén)化方面的優勢有(yǒu)很(hěn)大關系外，也離不開政府的支持、法律環境和産(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善。

一、豐富且相對廉價的人力資源

服務(wù)外包業發展的深層邏輯是服務(wù)業國(guó)際分(fēn)工(gōng)的細化，而國(guó)際分(fēn)工(gōng)的原動力是尋找最具(jù)成本優勢的地區(qū)；軟件開發70%的成本是人力成本，豐富且成本較低的軟件工(gōng)程師是印度軟件外包産(chǎn)業發展的基礎。在教育層面，印度精(jīng)英教育和大衆教育并重，在近3000 所中(zhōng)學(xué)、1000 多(duō)所大專院校開設不同層次的信息技(jì )術專業課程，還依靠民(mín)辦(bàn)和私營機構以及軟件企業實行人才的整體(tǐ)培訓，具(jù)有(yǒu)豐富的信息技(jì )術人才儲備。印度軟件外包産(chǎn)業從業人員的增長(cháng)與産(chǎn)值的增長(cháng)幾乎同步。從2008-2012 年，人均産(chǎn)值有(yǒu)所提升，表明産(chǎn)業發展更依賴人員個人知識；雖然如此，人均産(chǎn)值同美國(guó)相比仍處于較低水平，仍是人力資本密集型行業，産(chǎn)業競争力較為(wèi)依賴人力資源的累積。

2008-2013年印度IT-BPO 産(chǎn)業的從業人員（直接就業）

2008-2012年印度IT-BPO 人均産(chǎn)值

印度作(zuò)為(wèi)發展中(zhōng)國(guó)家，其軟件工(gōng)程師的平均工(gōng)資水平遠(yuǎn)低于歐美等發達國(guó)家。根據Infosys2012 年财報的數據，2012 年Infosys 軟件開發的薪資和獎金支出為(wèi)1778.6 億盧比，軟件人才數量為(wèi)14.7 萬，折合成美元軟件人才的人均年薪約2 萬美元。根據美國(guó)招聘網站CareerCast 的評估，2012 年美國(guó)軟件工(gōng)程師平均年薪為(wèi)8.8 萬美元。如果美國(guó)企業選擇将軟件開發外包給印度公(gōng)司，會節約近四分(fēn)之三的成本。

二、語言和文(wén)化形成天然優勢

不同于制造業外包，服務(wù)業外包中(zhōng)發包方和接包方有(yǒu)更多(duō)的溝通需要，因此語言溝通較容易、文(wén)化較接近的國(guó)家更容易建立起發包和接包的商(shāng)業關系。軟件服務(wù)外包的發包方以美國(guó)和歐洲占80%的主要份額，主要溝通語言為(wèi)英語；印度在英語方面的獨特優勢是其在軟件外包市場取得成功的重要原因。印度政府高度重視英語教學(xué)，自1947 年獨立後，憲法就把英語确

定為(wèi)官方語言之一，官方文(wén)件、電(diàn)台廣播、工(gōng)作(zuò)交流皆以英語為(wèi)主，社會具(jù)備良好的英語語言環境。1968 年的《國(guó)家教育政策》把英語教學(xué)提到了更重要位置，特别指出學(xué)習英語來促進印度經濟發展：在12 年的小(xiǎo)學(xué)到中(zhōng)學(xué)的教育時間裏，大部分(fēn)學(xué)校從始到終都用(yòng)英語授課；而到了高等教育階段，除個别文(wén)科(kē)外，學(xué)習課程全部采用(yòng)英語教學(xué)。語言一方面在外包服務(wù)的直接溝通上起作(zuò)用(yòng)，另一方面，由于使用(yòng)英語閱讀、工(gōng)作(zuò)，印度人更熟悉西方的政治、經濟、法律制度和社會結構和技(jì )術變革等信息，在文(wén)化上的親近性是印度在歐美服務(wù)外包市場成功的原因。

印度軟件外包海外市場分(fēn)布

從印度軟件外包的海外市場分(fēn)布來看，印度離岸外包的主要服務(wù)對象也是美國(guó)、歐洲等英語國(guó)家，并且與離岸外包需求比例高度一緻。

三、知識産(chǎn)權保護增加砝碼

軟件外包涉及專利、商(shāng)标、著作(zuò)權以及商(shāng)業秘密等，基本涵蓋了知識産(chǎn)權的每一個領域，其中(zhōng)最重要的是軟件著作(zuò)權的歸屬問題。印度為(wèi)了促進軟件外包産(chǎn)業發展，在知識産(chǎn)權的法律環境方面做了很(hěn)多(duō)努力，完善知識産(chǎn)權立法、并且在法律實施方面嚴格落實。

印度知識産(chǎn)權保護的立法

資料來源：産(chǎn)業信息網整理(lǐ)

立法是一個方面，印度政府在法律的實施方面也采取了很(hěn)多(duō)措施，具(jù)體(tǐ)有(yǒu)：政府編寫《知識産(chǎn)權法手冊》，免費分(fēn)發到中(zhōng)央政府、各邦政府和各級警察局官員手中(zhōng)，并向政府執法官員、警察和海關官員提供知識産(chǎn)權法培訓；定期檢查知識産(chǎn)權保護的執法工(gōng)作(zuò)，把具(jù)體(tǐ)執法責任落實到官員個人；加大對知識産(chǎn)權執法機關執法設施和裝(zhuāng)備的資金投入；制定《專利操作(zuò)及程序手冊》等具(jù)體(tǐ)的執法操作(zuò)規程，供各地執法官員遵照執行；在地方警察局内設立獨立的版權實施處，使用(yòng)來源識别碼(SIDCODE)打擊盜版；在11 個邦及3 個中(zhōng)央直轄區(qū)的政府内專門指定一位官員協調政府和知識産(chǎn)權組織及産(chǎn)權人的關系，為(wèi)加強知識産(chǎn)權組織及産(chǎn)權人與執法機關的聯系，及時交流相關信息等。

四、明确的産(chǎn)業促進和稅收優惠政策

印度的軟件外包是政府重點扶持的一個産(chǎn)業，早在1986 年，印度政府就制定了《計算機軟件出口、軟件發展和軟件培訓政策》，明确把發展服務(wù)外包提高到國(guó)家戰略高度。為(wèi)促進産(chǎn)業發展，政府建立軟件技(jì )術園(STPI)和經濟特區(qū)，并出台一系列針對軟件外包企業納稅、IT 産(chǎn)品出口方面的稅收優惠政策。

在企業所得稅方面，提供10 年減免期限(前5 年全額免稅，其後5 年50％免稅)，如果在經濟特區(qū)則延長(cháng)5年；經濟特區(qū)内企業進口零配件、設備、貨物(wù)，享受零關稅；經濟特區(qū)内企業采購(gòu)和銷售貨物(wù)，銷售稅為(wèi)零；經濟特區(qū)内企業出口貨物(wù)、軟件取得利潤免征所得稅；服務(wù)出口免征服務(wù)稅；投資收益可(kě)自由彙出。另外還有(yǒu)一些比較特殊的稅收優惠政策，例如，在軟件園區(qū)注冊的軟件企業2010 年前免征所得稅；在軟件園區(qū)内注冊且5 年内實現至少25 萬美元外彙淨收入的企業享受進口設備零關稅；對軟件研發中(zhōng)必需的進口軟件免征關稅；為(wèi)開發軟件而進口的硬件設備也采取了不同程度的關稅減免；在國(guó)内采購(gòu)中(zhōng)間産(chǎn)品的軟件企業免除國(guó)内地方稅。《國(guó)家電(diàn)子/IT 硬件制造政策》還專門規定了與軟件相關的硬件産(chǎn)品的稅收優惠，包括：降低IT 硬件産(chǎn)品關稅稅率，部分(fēn)産(chǎn)品關稅為(wèi)零；計算機消費稅為(wèi)12％，折舊率為(wèi)60％；微處理(lǐ)器、硬盤驅動器、軟盤驅動器、CD—ROM 驅動器、DVD 驅動器、USB 閃存和Combo 驅動器免征消費稅。

五、積極進行質(zhì)量認證

進行國(guó)際化的質(zhì)量認證可(kě)以讓企業獲得更多(duō)的認可(kě)，是打破軟件出口壁壘，走向世界的重要敲門磚。

越來越多(duō)的印度軟件外包企業采用(yòng)ISO9001（質(zhì)量管理(lǐ)）和ISO27000（信息安(ān)全）的國(guó)際标準，印度企業擁有(yǒu)最多(duō)的質(zhì)量認證。過去三年間，獲得質(zhì)量認證的印度軟件外包企業增長(cháng)了18%，增加了30%的性能(néng)認證和20%的安(ān)全認證。

CMMI（軟件能(néng)力成熟度模型）是目前國(guó)際上最實用(yòng)的軟件生産(chǎn)過程标準和軟件企業成熟度等級認證标準，可(kě)以表明企業在産(chǎn)品研發、軟件服務(wù)外包、系統集成、IT 服務(wù)等方面的能(néng)力；軟件企業一般申請CMMI-DEV（研發）或CMMI-SVC（服務(wù)），CMMI5 是其最高等級。印度企業在申請CMMI 認證方面非常積極，2010-2013年，通過CMMI-DEV v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有(yǒu)52 家，中(zhōng)國(guó)企業（部門）有(yǒu)34 家；獲得CMMI-SVC v1.3 第五級成熟度認證的印度企業（部門）有(yǒu)9 家，而中(zhōng)國(guó)企業（部門）隻有(yǒu)1 家。印度企業重視質(zhì)量認證，同政府的鼓勵措施也有(yǒu)關，政府提供給産(chǎn)業界不超過50%的申請費補助，鼓勵企業重視質(zhì)量認證。