内容摘要：在市場參與者方面，印度軟件外(wài)包行業集中(zhōng)度較高，前十名的服務商(shāng)占據了市場40%的份額。

軟件外(wài)包按外(wài)包内容分(fēn)可分(fēn)爲ITO、BPO 和KPO。廣義來講，美國服務于行業客戶的跨國IT 公司如IBM、埃森(sēn)哲從事的也是外(wài)包業務，但其更強調“咨詢與IT 服務”，事實上是以高端的咨詢業務（KPO）帶動業務流程(BPO)和IT 服務(ITO)發展，更注重頂層設計，強調專業化而非節約成本。印度軟件公司Infosys 去(qù)年提出“Infosys 3.0”轉型，正是向美國這類公司看齊，謀求在價值鏈更高端獲得發展機會。

2012 年，印度軟件外(wài)包中(zhōng)ITO 收入401 億美元、BPO 收入159 億美元；ITO 和BPO 的增長幾乎同步，二者比例在5:2 左右波動。這表明基礎IT 服務的需求仍然很大(dà)，印度軟件産業向與業務流程結合的軟件服務轉型尚沒有實質性進展。

印度軟件外(wài)包的ITO 和BPO

在市場參與者方面，印度軟件外(wài)包行業集中(zhōng)度較高，前十名的服務商(shāng)占據了市場40%的份額。這些服務商(shāng)通過在各地建立分(fēn)支機構和并購，逐漸成長爲具有國際競争力的軟件外(wài)包公司。